Según un estudio realizado por el Instituto de Marketing de Servicios, los clientes-mariposa que hasta ahora hemos conocido se están convirtiendo en clientes-abeja.

¿Por qué?, te preguntarás. Muy sencillo: cuando estaba descontento, el cliente-mariposa iba revoloteando de empresa en empresa; mientras que ahora, el cliente-abeja usa el aguijón en la web 2.0 -a través de foros, blogs y redes sociales- para castigar al proveedor. En Marketing Directo lo explican así:

Cliente-abeja: se trata de un cliente cauto, fogueado, incrédulo, volátil, impaciente, hiperinformado e hiperrelacionado. Es consciente de su poder, y amenaza constantemente con él. Usa el aguijón de los foros y otros recursos para envenenar al proveedor en caso de insatisfacción. El lado más positivo de este nuevo tipo de cliente viene dado por, siguiendo con la analogía, la miel del ingreso y del dinero cuándo es bien atendido y nota que la empresa se adecua a sus exigencias individuales.

Cambiar, cambiar

Como no podía ser de otra manera, la historia tiene su moraleja: El exceso de información y el elevado nivel de interrelación de los usuarios obligará a las empresas -y a los freelance- a modificar sus estrategias comerciales a muy corto plazo. Vamos, lo de siempre: cambiar sobre la marcha tantas veces como haga falta. A eso, los freelances estamos muy acostumbrados, ¿no?

Gracias Danimata por el apunte.

Esta entrada fue publicada el Jueves, 25 de diciembre de 2008 a las 9:05 por danielcabrera y está clasificada bajo: herramientas. Puede hacer un seguimiento de los comentarios de esta entrada gracias al feed RSS 2.0. Puede dejar un comentario, o enviar un trackback desde su sitio.