Ya no hace falta que hagas un master de negocio, ni que contrates a un detective. Con las herramientas de análisis de tráfico puedes descubrir qué está fallando en su sitio web, y cómo puedes atraer y retener a los usuarios. En el blog de Google nos ofrecen un interesante artículo sobre la evolución de las métricas de éxito. La conclusión es que hemos pasado de contar las visitas (la cantidad) a analizar un dato fundamental: el porcentaje de abandono (la calidad).

Te presentamos un resumen con lo más interesante: 

La importancia del porcentaje de abandono

Hasta ahora siempre se hablaba del número de visitas que un sitio web recibía. Pero hoy podemos -y debemos- ir mucho más allá a la hora de medir el éxito de nuestro sitio web. Contamos con un dato esencial: el porcentaje de abandonos -en inglés, bounce rate-. Este dato nos permite saber si el usuario hizo algo tras acceder a nuestro sitio web, o si simplemente entró y a los pocos segundos abandonó porque no encontró ningún contenido o servicio de interés.  

El porcentaje de abandono es un dato especialmente significativo. Tiene las siguientes características:

- Su interpretación es muy clara: mide el número de personas que han aterrizado en tu sitio web, han permanecido allí solo unos segundos -normalmente, menos de 5- y no han efectuado ni siquiera un clic.

-Puede medirse con casi todas las herramientas de análisis web -incluida Google Analytics, claro-.

-Es rápida y fácil de utilizar. En menos de una hora, te permite saber dónde y cómo debes efectuar cambios para mejorar el éxito de tu sitio web.

Un ejemplo práctico

Si tu sitio web tiene un porcentaje de abandono del 77%, eso significa que de cada 100 usuarios que accedieron, 77 abandonaron la página casi inmediatamente, sin hacer clic en ningún otro contenido, enlace, etc.  ¿Cuál es el mensaje? Está claro que deberías cambiar algo para captar la atención de esos usuarios que entran pero no encuentran nada interesante en tu sitio web. A continuación te ofrecemos algunos consejos útiles:

¿De dónde vienen los usuarios que acceden a tu sitio web?

Utilizando la herramienta de análisis de tráfico que más te guste, rastrea de qué sitios web proceden tus usuarios, y determina cuáles de ellos muestran un mayor porcentaje de abandono. En unos segundos habrás descubierto cuáles son los webs que te envían usuarios interesados, y cuáles, en cambio, mandan usuarios que no encuentran tu sitio web atractivo. Ahí tienes unas excelentes pistas: ¿cuáles son los temas de interés y los objetivos de esos sitios web de procedencia?

Imagina que eres un traductor, y descubres que casi todos los usuarios que llegan a tu blog desde una revista de información científica, abandonan al instante. Puede que te interese incluir artículos y servicios específicos para captar la atención de ese tipo de público objetivo. Sin duda, entre tus servicios profesionales deberías incluir un apartado para la traducción de publicaciones científicas. En poco tiempo, apoyándote en las nuevas estadísticas, podrás ver si las medidas que has tomado han surtido efecto.

¿En qué páginas aterrizan?

Es evidente: puede que tu sitio web no ofrezca contenidos y servicios atractivos para esos usuarios. Pero debes considerar otra posibilidad: quizá estén aterrizando en una página de entrada que no resulta interesante para ellos. Ten en cuenta que, con los motores de búsqueda, tú ya no decides cuál es la página de inicio. Cuando una persona realiza una búsqueda, las páginas que se le muestran -debido a su relevancia- se convierten automáticamente en las “páginas de inicio” de tu sitio web. Dicho en otras palabras: si tu blog tiene 1.000 páginas, tu blog tiene 1.000 páginas de inicio.

También en este campo puedes  mejorar. Las herramientas de análisis te permiten determinar cuáles son las principales páginas de entrada a tu sitio web, y comprobando el porcentaje de abandono de cada una de ellas, descubrirás cuáles están fallando. Prueba con diferentes estructuras y contenidos para ver si así consigues reducir el porcentaje de abandono. Además, esta información te permitirá ajustar los términos clave de tu sitio web. Quizá estás tratando demasiado algunos temas y palabras que, después, atraen un perfil de usuario muy diferente al que tú buscas. Y al revés: quizás has dejado abandonados algunos campos que podrían llevar a tu sitio web un público de calidad.

En tus manos está descubrirlo y tomar las medidas adecuadas.

Puedes ver el artículo original Stop bouncing: tips for website success, publicado por Avinash Kaushik en el Blog oficial de Google.

Esta entrada fue publicada el Jueves, 19 de febrero de 2009 a las 22:08 por danielcabrera y está clasificada bajo: Aplicaciones útiles, Consejos prácticos. Puede hacer un seguimiento de los comentarios de esta entrada gracias al feed RSS 2.0. Puede dejar un comentario, o enviar un trackback desde su sitio.