Según un estudio realizado por el Instituto de Marketing de Servicios, los clientes-mariposa que hasta ahora hemos conocido se están convirtiendo en clientes-abeja.

¿Por qué?, te preguntarás. Muy sencillo: cuando estaba descontento, el cliente-mariposa iba revoloteando de empresa en empresa; mientras que ahora, el cliente-abeja usa el aguijón en la web 2.0 -a través de foros, blogs y redes sociales- para castigar al proveedor. En Marketing Directo lo explican así:

Cliente-abeja: se trata de un cliente cauto, fogueado, incrédulo, volátil, impaciente, hiperinformado e hiperrelacionado. Es consciente de su poder, y amenaza constantemente con él. Usa el aguijón de los foros y otros recursos para envenenar al proveedor en caso de insatisfacción. El lado más positivo de este nuevo tipo de cliente viene dado por, siguiendo con la analogía, la miel del ingreso y del dinero cuándo es bien atendido y nota que la empresa se adecua a sus exigencias individuales.

Cambiar, cambiar

Como no podía ser de otra manera, la historia tiene su moraleja: El exceso de información y el elevado nivel de interrelación de los usuarios obligará a las empresas -y a los freelance- a modificar sus estrategias comerciales a muy corto plazo. Vamos, lo de siempre: cambiar sobre la marcha tantas veces como haga falta. A eso, los freelances estamos muy acostumbrados, ¿no?

Gracias Danimata por el apunte.

Para Guy Kawasaki, Twitter es, sencillamente, “la mejor herramienta nueva de marketing de este siglo”. Este es un resumen de sus propuestas para sacarle el máximo partido:

1. Olvídate de la gente “influyente”

Los productos y los servicios adquieren masa crítica porque simples mortales como tú difunden el mensaje. Esto desafía a la teoría de que unos cuantos líderes de opinión modelan lo que, después, nosotros usamos y adoptamos. Internet ha aplanado y democratizado la información. Gracias al crecimiento de los sitios webs, de los blogs y, por supuesto, de Twittter, los teóricos líderes de opinión ya no tienen un conocimiento, un acceso y una distribución tan especiales como crees.

Esto no significa que tengas que olvidarte de los influyentes, que pueden llevarte hasta otra gente. Pero ten en cuenta lo siguiente: es mejor convencer a un ejército de usuarios normales que convencer a unos cuantos líderes de opinión. De hecho, si a la gente le gusta lo que haces, los líderes de opinión no tendrán más remedio que escribir sobre ti.

2. Descentraliza tu esfuerzo

El objetivo es llegar a una gran masa de gente, porque nunca sabes quién puede, y quién está dispuesto a ayudarte (si lo supieses, te centrarías en ellos). El hecho es que esta descentralización no es operativa a menos que se pueda hacer de una forma barata y sencilla, y que permita obtener una respuesta inmediata por parte de un gran grupo de gente. Hoy por hoy, en el retorno por euro invertido, no hay nada como Twitter para lograrlo.

3. Consigue tantos seguidores como puedas

Olvídate de la gente que te dice: “lo importante es la calidad, y no la cantidad”. Posiblemente, ellos utilizan Twitter para hacer amigos, pero no como herramienta de marketing. Y, de todas formas, sólo hay dos tipos de usuario de Twitter: los que quieren obtener más seguidores y los que mienten. La razón por la que necesitas más seguidores es sencilla: cuanta más gente te sigue, más gente hay hablando de ti, y más fácil es que consigas extender tus mensajes.

Posiblemente te plantees si tu nombre de Twitter debe ser el tuyo propio o el de tu empresa. Lo mejor es que consigas los dos, sobre todo para evitar que otro lo haga. Pero mi teoría es que hay mucha más gente dispuesta a seguir a una persona que a una empresa, así que concentra ahí el 99% de tu esfuerzo. Piensa, además, que en un momento dado podrías vender tu empresa, pero no tu nombre, ¿no?

4. Rastrea y analiza lo que gente comenta de ti, de tu empresa y de tus productos y servicios

Puedes hacerlo utilizando el buscador de Twitter. Añádelo como favorito para ahorrar tiempo y esfuerzo. También puedes emplear un producto como Tweetdeck para crear búsquedas, y Twilert para recibir alertas de email sobre los resultados de búsquedas. Cuando localices esos tweets, haz los siguiente:

• Si la gente está molesta, ayúdales.
• Si la gente está confundida, ayúdales
• Si la gente tiene dudas, ayúdales.
• Si la gente está contenta, pídeles que difundan el mensaje.

5. Pide ayuda

No seas tímido. Pídele a la gente en Twitter que difunda tus mensajes, productos y servicios. Si de verdad les gusta lo que haces, lo harán. Si no les gusta, no. Es así de fácil y de transparente. El que no llora no mama. La comunidad de Twitter puede ayudar, y mucho: sugieren nuevos temas, sitios web y blogs. Algunos incluye recopilan feeds sobre esos temas. Y encima nos ayudan a dar a conocer nuestro sitio.

6. Haz que twittear sea más fácil

Twitterfeed es un servicio que permite que cualquier feed RSS figure, de forma automática, también como uno de tus tweets. Los blogueros lo utilizan, por ejemplo, para los posts que publican aparezcan también como sus entrads de Twitter.

7. Pónselo fácil a los que quieren publicar tus posts en Twitter

Puedes incluir un botón o enlace para que el usuario envíe tus contenidos directamente a Twitter, y sus sus seguidores te ayuden a difundir el mensaje en la red. Esto puede generar algunas redundancias, pero el poder de difusión es impresionante: cada usuario tiene sus seguidores, y la bola crece a toda velocidad.

8.  Envía ofertas a tus usuarios mediante Twitter

Puedes utilizar Twitter para comunicar ofertas a tus usuarios, tal y como hace, por ejemplo, Amazon. En Cheaptweets encontrarás ofertas de compañías que utilizan Twitter, así como otras que han sido localizadas por los usuarios. ¿A quién podría no gustarle una herramienta rápida, barata y de largo alcance como Twitter?

9. Explícales qué pueden hacer a los usuarios que se quejan

Habrá gente que no estará de acuerdo con el uso que haces de Twitter. No dejes que esto te preocupe porque, en un momento dado, todo el mundo molesta a alguien en Twitter. Dejar que la opinión de unos pocos limite el uso que haces de Twitter es un gran error. Si no les gusta lo que haces, pídeles que dejen de seguirte. Fin de la discusión. Piensa que el spam es imposible en Twitter, porque seguir a alguien es completamente opcional.

*Traducción muy libre del post How To Use Twitter as a Twool, publicada en el blog de Guy Kawasaki.

Puedes consultar otros post de Guy Kawasaki: 10 mini aplicaciones para bloguear con Mac.

Gracias Maestre por el apunte.

1. Renueva tus banners con frecuencia. La gente se aburre de ver siempre el mismo banner, con las mismas imágenes y mensajes. Prueba con ideas y diseños distintos.

2. Incluye el rostro de una persona. ¿Por qué? La teoría es muy interesante:

¿Por qué cuesta tanto reconocer tu maleta en la recogida de equipajes pero puedes reconocer al instante a un amigo que hace años que no ves? Porque una parte del cerebro se dedica en exclusiva a reconocer rápidamente rostros humanos.

Puedes aprovechar esta peculiar característica del cerebro humano para hacer que tu banner sea más fácil de reconocer y memorizar.

3. Incluye ofertas y mensajes concretos, con fechas, precios y lugares concretos. Los banners genéricos se pierden entre el ruido de la página.

4. No adaptes la campaña de tu banner en televisión a Internet. Cada lenguaje tiene su medio. En TV tienes 20 segundos de atención del espectador que está viendo un canal. En Internet, tu banner está perdido entre los contenidos e imágenes de la página (creo que la gente que no tiene campañas de publicidad contratadas en televisión puede saltarse este consejo

5. Que tu marca esté siempre presente en el banner, en todos y cada uno de los frames. El efecto “sorpresa” -generar suspense y desvelar la marca en el último frame- no funciona en Internet. Seguramente, en el último frame la atención del usuario estará en otra parte de la página, y ni siquiera se habrá enterado de cuál era tu marca.

Todo esto y mucho más, muy bien explicado en el blog de Jesús Encinar, el CEO de Idealista.

LEMA DE LA IMAGEN: Un banner anticuado es mucho peor que una maleta vieja…